Zuletzt aktualisiert: 2. November 2026

Bei Edelweiss & Elm möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns wohlfühlen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Rückerstattungen und unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie funktionieren.

Diese Richtlinie gilt für Käufe über edelweissandelm.ch.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf Artikel zum vollen Preis und leicht reduzierte Artikel.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind oder etwas nicht ganz stimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Artikel, die mit einem Rabatt von 40 % oder mehr gekauft wurden, sind Final-Sale-Artikel. Bitte lesen Sie vor Ihrer Bestellung den untenstehenden Abschnitt Final-Sale-Artikel.

Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, senden Sie uns eine E-Mail an info@edelweissandelm.ch

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Ihren vollständigen Namen
2. Ihre Bestellnummer
3. Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
4. Den Grund für die Rücksendung
5. Deutliche Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist
6. Alle Angaben, die uns helfen zu verstehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können

Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet Ihnen mit den nächsten Schritten.

Final-Sale-Artikel

Jeder Artikel, der mit einem Rabatt von 40 % oder mehr gekauft wurde, ist ein Final-Sale-Artikel.

Final-Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil Sie es sich anders überlegt haben, weil die Grösse nicht passt oder weil Sie den Artikel nicht mehr möchten. Bitte wählen Sie diese Artikel sorgfältig aus und prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Grössentabelle auf der Produktseite.

Der Rabatt wird anhand des ursprünglichen Preises berechnet, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung neben dem reduzierten Preis auf der Produktseite angezeigt wird.

Dies gilt nur für Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben. Wenn ein Final-Sale-Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt, sind Sie genau gleich abgesichert wie bei jeder anderen Bestellung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) gelten für Final-Sale-Artikel genauso wie für Artikel zum vollen Preis, und nichts in diesem Abschnitt schränkt diese Rechte ein. Kontaktieren Sie uns unter info@edelweissandelm.ch und wir bringen es in Ordnung.

Kleine Abweichungen von den Produktfotos, zum Beispiel bei Farbe, Stoff, Glanz oder Passform aufgrund von Studiobeleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder der Art, wie ein Kleidungsstück beim Tragen fällt, gelten nicht als beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben.

Genehmigung der Rücksendung

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Alle Rücksendungen müssen zuerst von Edelweiss & Elm per E-Mail genehmigt werden.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

In vielen Fällen müssen Rücksendungen direkt an unseren Lieferanten gesendet werden, der sich möglicherweise in China befindet.

Kosten für die Rücksendung

Bei Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, bei Grössenänderungen oder bei Artikeln, die nicht mehr gewünscht werden, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Befindet sich die genehmigte Rücksendeadresse bei unserem Lieferanten in China, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendung an diese Adresse zu organisieren und zu bezahlen.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Edelweiss & Elm kann eine Rücksendung erst bestätigen oder abschliessen, wenn das zurückgesendete Paket beim Lieferanten oder am Rücksendeort eingegangen ist.

Sendungsverfolgung für Rücksendungen erforderlich

Bei einer genehmigten Rücksendung muss der Kunde gültige Angaben zur Sendungsverfolgung der Rücksendung bereitstellen.

Eine Rückerstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem der zurückgesendete Artikel beim Lieferanten oder am Rücksendeort eingegangen ist und von diesem bestätigt wurde.

Wenn ein zurückgesendetes Paket auf dem Transportweg verloren geht und die Zustellung nicht bestätigt werden kann, können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht genehmigen.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, sollte er:

1. Ungetragen sein
2. Ungewaschen sein
3. Unbenutzt sein
4. Sich in seinem Originalzustand befinden
5. Wenn möglich mit Etiketten und Verpackung zurückgesendet werden

Artikel, die Spuren von Tragen, Waschen, Gebrauch, Beschädigung, Parfum, Flecken, Make-up oder Änderungen aufweisen, werden möglicherweise nicht angenommen.

Artikel, die möglicherweise nicht zurückgegeben werden können

Einige Artikel können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, wenn Sie es sich anders überlegt haben, darunter:

1. Geschenkkarten
2. Final-Sale-Artikel, also alle Artikel, die mit einem Rabatt von 40 % oder mehr gekauft wurden
3. Persönliche oder hygienebezogene Artikel
4. Artikel, die getragen, gewaschen oder benutzt wurden
5. Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) nicht ein.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@edelweissandelm.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Wir prüfen das Problem und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Kleine Abweichungen von den Produktfotos, zum Beispiel bei Farbe, Stoff, Glanz oder Passform aufgrund von Studiobeleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder der Art, wie ein Kleidungsstück beim Tragen fällt, gelten nicht als beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben.

Dies gilt für jede Bestellung, einschliesslich Final-Sale-Artikeln. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht)

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Recht (Obligationenrecht) ein.

Wenn ein Produkt die gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllt, haben Sie nach Schweizer Recht möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Abhilfe. Dies gilt unabhängig davon, welchen Preis Sie bezahlt haben und ob der Artikel reduziert war oder nicht.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte planen Sie etwas Zeit ein, bis Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsanbieter die Rückerstattung bearbeitet hat.

Umtausch

Je nach Situation und Verfügbarkeit des Produkts bieten wir möglicherweise einen Umtausch oder eine andere Lösung an.

Bei Final-Sale-Artikeln ist ein Umtausch nicht möglich, ausser der Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@edelweissandelm.ch Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, welche Möglichkeiten zur Verfügung stehen.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@edelweissandelm.ch

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, tun wir unser Bestes, um sie zu stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns unter info@edelweissandelm.ch

Angaben zum Unternehmen

Edelweiss & Elm ist eine Handelsmarke der Pixelize Ltd
Company number 17550629 (Companies House, England und Wales)
128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX
E-Mail: info@edelweissandelm.ch

Sie können uns auch über unsere Kontaktseite erreichen.